ЧЗВ - често задавани въпроси

1) Как мога да ПРЕКРАТЯ услугата?
Има три начина да прекратите услугата:
1: Чрез текстово съобщение/SMS: можете да се откажете от услугата по всяко време, като изпратите SMS с текст STOP WIZZ на 14703. Прекратяването на абонамента е с незабавен ефект.
2: Като кликнете върху линка за прекратяване на абонамента.
3: Чрез имейл: можете да изпратите имейл, съдържащ телефонния номер, за който абонаментът трябва да бъде прекратен, до info.bg@wizzgames.com. Абонаментът ви ще бъде прекратен в рамките на 24 часа (в установеното работно време, в противен случай в понеделник след уикенда).
4: Чрез телефонната линия за помощ: клиентите могат да се обадят на оператор на номер 024372160 (При спазване на местните тарифи, операторът е достъпен в работно време). Абонаментът на клиента ще бъде прекратен в рамките на 24 часа (през работни дни).

2) Как да се абонирам за услугата?
За да се абонирате за услугата Wizzgames трябва да изпълните следните стъпки:
i. Вие попаднете на нашия банер или друга онлайн реклама и кликне на тази обява.
ii. След като кликнете на банера или друга онлайн рекламата, ще бъдете пренасочени към нашата целева страница/сайт, на която е представена информация за продукта и услугата. Ще трябва да въведете валиден български мобилен номер.
iii. Ще получите получите безплатно SMS съобщение, което съдържа уникален ПИН-код.
iv. Вие ще трябва да въведете този уникален ПИН-код обратно в онлайн рекламата.
v. Сега сте абонирани за Wizzgames. Ще получите съобщение потвърждаващо абонамента и достъп до портала на Wizzgames.

3) Каква е цената на услугата?
Абонаментната услуга от Wizzgames струва 6.01 BGN на седмица за потребители на Telenor. За потребители на A1, абонаментната услуга струва 6 BGN 6.01 на месец. 

4) Колко време продължава услугата?
Това е абонаментна услуга. Услугата ще продължи, докато не отмените абонамента си.

5) Не знаех, че това е абонамента услуга?
Всички рекламни материали ясно сочат, че това съдържание се предоставя чрез абонамент. Освен това, след абониране клиентът получават безплатно информационно съобщение, посочващо цената на услугата, честотата, информация за отписване и уебсайт адрес за повече информация относно услугата.

Клиента също получава уведомление за фактуриране, когато таксуването е за потребители. 

6) Не съм се абонирал/а за тази услуга, защо получавам съобщения?
Ние не изпращаме таксувани съобщения до номера на мобилни телефони, ако номерът не е абониран за една от нашите услуги. Може би не си спомняте, че сте се абонирали. Бъдете внимателни, когато давате мобилния си телефон на други хора. Абонаментът се активира само, след като вие го инициирате.

7) Мислех си, че тази услуга е безплатна?
За да се избегне комуникационна грешка, цената на услугата се споменава многократно във всички наши промоционални материали и текстовите съобщения, които сте получили от нас.

8) Моето непълнолетно дете се е абонирало за услугата. 
Разбираме, че това е неприятна ситуация. За да спрете абонамента на вашето дете за нашата услуга, моля вижте ЧЗВ 1. Нашият уебсайт ясно посочва, че нашата услуга е за лица над 18 години. Когато клиент, който се е записал за услугата ни и е под 18 години, съгласието на родител е нужно, за да използва нашите услуги. Ние не носим отговорност за абонирането на непълнолетни без съгласието на родител. Нашите услуги са в съотвествие с Кодекса за поведение на пазара, който е регулиран от мобилните оператори.

9) Моят въпрос не е изброен в ЧЗВ
За всички други въпроси: моля, изпратете емайл с вашето оплакване на info.bg@wizzgames.com. Моля, не забравяйте да споменете мобилният си номер в емайла. Можете също да се обадите на отдел обслужване на клиенти: 024372160 (на цената на един градски разговор, нашите агенти са на разположение от Понеделник до Петък, 09:00 до 17:00 часа)